T

Customer Data Verification Shift Manager

TotoGaming Romania
Full-time
On-site
Bucharest, bucharest, Romania
Data Analytics

Căutăm un Customer Data Verification Shift Manager dedicat și proactiv pentru a se alătura echipei noastre de verificare de date. Acesta va supraveghea operațiunile zilnice ale echipei de verificari pe durata turei sale, asigurând un serviciu de înaltă calitate, rezolvarea eficientă a problemelor și respectarea politicilor companiei.

Responsabilitati:
  • Coordonează și susține activitatea echipei de verificări pe durata turei, oferind îndrumare, motivație și feedback pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și a termenelor de procesare;
  • Monitorizează activitatea de verificare a conturilor și documentelor, asigurând conformitatea cu politicile interne și cu reglementările legale. Oferă feedback constructiv și sprijin pentru corectarea eventualelor erori;
  • Participă activ la integrarea și formarea noilor colegi, asigurând o tranziție eficientă și o înțelegere clară a fluxurilor și instrumentelor de lucru (ex. JIRA, Centrivo, KYCAID);
  • Urmărește și raportează indicatorii de performanță ai echipei, precum timpul de procesare al cazurilor, volumul de tickete soluționate și acuratețea deciziilor, contribuind la optimizarea continuă a proceselor;
  • Se asigură că toți membrii echipei sunt informați în timp util despre schimbările de workflow, priorități sau incidente apărute, promovând o comunicare clară și coerentă în timpul turei;
  • Abilitatea de a realiza sarcini de raportare, in conformitate cu cerintele conducerii;
  • Mentinerea relatiilor cordiale cu celelalte departamente ale companiei.


Requirements

  • Minim 6 luni in cadrul echipei de verificari – CDV;
  • Experiență anterioară în rol de coordonare (team lead / senior agent) – constituie un avantaj;
  • Înțelegere aprofundată a proceselor de verificare a conturilor (KYC), identificare a fraudelor, politici de responsible gambling și conformitate legală;
  • Abilități în utilizarea platformelor și tool-urilor interne de verificare (Centrivo Universal, KYCAID;
  • Capacitatea de a gestiona activitatea echipei în timp real (în ture), de a prioritiza cazurile critice și de a distribui eficient sarcinile în funcție de volum și complexitate;
  • Comunicare clară și eficientă, atât în relația cu echipa, cât și cu departamentele suport (ex. Casino Risk, Financial Risk, Contact Center, AML etc.);
  • Capacitatea de a furniza rapoarte clare și precise despre activitățile echipei și despre eventualele probleme identificate.


Apply now
Share this job
Twitter Facebook Linkedin Email