Senior Service Management Analyst

Descrizione dell'azienda

REFERRAL 2

Siamo Entain. E cerchiamo te.

Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.

In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.

Il ruolo: Senior Service Management Analyst

Sede: Roma

Modalità di lavoro: Ibrido

Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato (40.000 - 50.000€)

Il tuo ruolo

Entrerai nel team Service Management e ti occuperai di:

• Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.
• Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.
• Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.
• Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.
• Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.
• Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.

Chi stiamo cercando

• Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).
• Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.
• Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).
• Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.
• Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
• Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.
• Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.
• Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.
• Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.

Cosa ti offriamo

• Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
• I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta;
• Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
• Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;
• Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici;
• Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
• Progetti strutturati sulla DE&I.

Ti ritrovi in questa descrizione? Candidati ora.

Fai la differenza insieme a noi.

Ulteriori informazioni

At Entain, we do what's right. It's one of our core values and that's why we're taking the lead when it comes to creating a diverse, equitable and inclusive future - for our people, and the wider global sports betting and gaming sector. However you identify, our ambition is to ensure our people across the globe feel valued, respected and their individuality celebrated. 

We comply with all applicable recruitment regulations and employment laws in the jurisdictions where we operate, ensuring ethical and compliant hiring practices globally.