Customer Success Analyst
O Papel
Como Customer Success Analyst, você será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a empresa e um de nossos clientes, garantindo uma comunicação eficiente, organizada e orientada à resolução de demandas.
Você será responsável por entender as necessidades do cliente, analisar solicitações, transformar demandas em direcionamentos claros para os times internos, acompanhar a execução das atividades e garantir que as entregas sejam realizadas com qualidade e alinhamento.
O papel envolve gerenciar o fluxo de informações entre o cliente e as diferentes áreas da empresa, reportando atualizações, acompanhando prioridades e contribuindo para uma experiência positiva e estratégica do cliente.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal entre o cliente e os times internos da empresa.
- Entender, organizar e analisar as demandas recebidas pelo cliente, garantindo clareza sobre necessidades e prioridades.
- Transformar solicitações do cliente em tarefas e direcionamentos claros para as equipes responsáveis.
- Acompanhar o andamento das atividades internas, garantindo que prazos e expectativas estejam alinhados.
- Comunicar atualizações, status e entregas ao cliente de forma clara e estruturada.
- Identificar possíveis problemas, riscos ou oportunidades de melhoria na operação do cliente.
- Garantir o alinhamento entre diferentes áreas internas para que as demandas sejam resolvidas com eficiência.
- Manter um relacionamento próximo e estratégico com o cliente, buscando sempre melhorar sua experiência e satisfação.
- Organizar informações, históricos e acompanhamentos das demandas utilizando as ferramentas internas da empresa.
Requisitos
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para lidar diretamente com clientes e construir relacionamentos de confiança.
- Capacidade de entender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações práticas.
- Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade.
- Boa capacidade de priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Capacidade de solucionar problemas e buscar alternativas de forma independente.
- Conhecimentos básicos de ferramentas de gestão de tarefas e comunicação.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, Account Management, Client Services ou áreas relacionadas será considerada.
Diferenciais
- Experiência em ambientes de agência ou prestação de serviços.
- Experiência trabalhando diretamente com clientes estratégicos.
- Conhecimento em processos de gestão de projetos e acompanhamento de entregas.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou plataformas colaborativas.
- Experiência em operações com múltiplos times e stakeholders.
Location: Alto de Pinheiros, Sao Paulo - SP (near Parque Villa-Lobos)
Work Model: On-site from Mon to Thur, Remote on Fridays