CUSTOMER SERVICE AGENT (AFRICA)

WE ARE BETCLIC

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c’est :

• ‍‍ 15 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives

• ⭐ Une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne

• ⚽ Plus de 50 sports ouverts aux paris

• 400 000 évènements sportifs disponibles aux paris chaque année

• 60 000 évènements sportifs diffusés en live chaque mois

• Plus de 4 000 jeux de casino à expérimenter

• Plus de 2 millions de parties de poker jouées chaque mois

• De nombreux partenariats officiels tels que l’ASEC MIMOSAS, en COTE D’IVOIRE, FFF, Ligue 1 Uber Eats, la Coupe de France, le Top 14 de Rugby (LNR), la Betclic Elite en basket-ball (LNB), l’UBB, les Boxers de Bordeaux…

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie 'mobile-only', animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l'émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissement mobile et place ses clients au cœur d’une expérience de jeu unique en innovant avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition? Proposer à nos clients l’expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 43 nationalités parmi ses 950 collaborateurs répartis en Europe et en Afrique (France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal, la Cote d’Ivoire, le Benin et le Sénégal)

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L’univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l’effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l’aventure !

#JoinBetclic #WeAreBetclic

ENTER THE GAME

Dans ce rôle, vous serez en contact avec les clients de BETCLIC en leur offrant un soutien de premier ordre. Vous interagirez avec eux par le biais de différents canaux (chat en direct, e-mails, etc..) avec une communication claire et précise pour s’assurer de leur satisfaction.

Responsabilités principales :

· Acquérir une bonne compréhension et connaissance de nos produits, y compris les fonctions spécifiques du poker, les paris sportifs, le casino, le casino en direct, les jeux et autres produits, ainsi que les outils utilisés pour chaque produit.

· Assister nos clients en cas de problèmes financiers, fonctionnels et techniques et de demandes de renseignements jusqu’à la clôture.

· Travailler par quarts de travail rotatifs ou à des heures spécifiées pour gérer la charge de travail quotidienne du support client.

· Être à jour des promotions, des concours et des offres spéciales que nous promouvons auprès de nos clients.

· Créer et maintenir des réponses standard aux questions fréquemment posées et aux situations à venir.

· Signaler les problèmes urgents tels que les temps d’arrêt et les problèmes multi-utilisateurs à des tiers, au chef d’équipe et au Responsable du service client.

· Demander de l’aide pour les demandes que l’on n’est pas en mesure de résoudre soi-même et faire remonter les demandes si nécessaire.

· Assister les départements des risques et de la fraude et des finances dans les contrôles et les processus de fraude.

· Assister le Team Leader, le directeur du service à la clientèle et les chefs de produits dans le cadre de campagnes marketing menées par courriel, sur le site Web ou tout autre type de média.

Expérience :

· Une expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre de contact.

· Parler couramment l’anglais à l’écrit et à l’oral

· Parler couramment le français à l’écrit et à l’oral

· Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.

· Compétences en informatique, en particulier dans les applications Web.

· Solides compétences administratives, avec le souci du détail.

· Intéressé par le i-Gaming ou une volonté d’apprendre.

Compétences Agile

· Adaptabilité et enthousiasme.

· Bonne communication.

· Proactivité et réactivité.

· Organisation et gestion du temps.

· Fiabilité et esprit d’équipe.

· Orienté vers le client.

· Persévérance.

· Axé sur les résultats et les objectifs.

· Confidentialité.

· Disponibilité (Tous les jours de la semaine y compris le week-end)